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El Comercio Electrónico En Colombia, Un Cambio De Paradigma Comercial

Manuel Obregón Asesor E-comerce

El comercio electrónico en Colombia ha adquirido  una mayor relevancia en los últimos años, esto debido  a la crisis sanitaria y económica que está afectando a todas las naciones del globo terráqueo.

Los protocolos de bioseguridad sugeridos por la OMS (Organización Mundial de la Salud) entre ellos los cierres totales y parciales de los establecimientos comerciales físicos, buscando con eso paliar la  propagación del feroz virus COVID-19 han generado consecuencias nefastas para muchos microempresarios, según el diario La República

En medio de la pandemia por covid-19, cerraron 509.370 micro-negocios en Colombia[1]   

En contraste a esta situación hay otro escenario muy alentador que emerge como efecto de la resiliencia del ser humando ante las adversidades, esto se ve en el informe: COMPORTAMIENTO DEL E-COMMERCE EN COLOMBIA DURANTE 2020 Y PERSPECTIVAS PARA 2021 de la CCCE (Cámara Colombiana de Comercio Electrónico):

El número de transacciones comerciales virtual presentó un crecimiento sostenido entre enero y julio de 2020. En este periodo las transacciones de compra no presentes crecieron 78.5%”.[2]

Según estas cifras nos da una noción sobre el crecimiento exponencial del cambio de paradigma del sistema de compras al que no estamos acostumbrados.

Ahora bien, ante este panorama surge un interrogante: ¿Tus ventas están dentro de este porcentaje? ¿Estas siendo flexible y adaptativo ante este paradigma comercial?. Si tu respuesta es NO significa que estás quedando rezagado y quizás condenado a la quiebra y por ende al cierre del  negocio.

Pero si tu deseo es pegar ese salto para no quedarte rezagado,  debes tener en cuenta una serie de recomendaciones que te daré a continuación:

  1. Debes crear confianza con tu marca y tus potenciales clientes

Es muy importante que generes confianza en tu marca (producto o servicio), para que los usuarios se sientan confiados a la hora de comprar; esto se da  cuando  ven un sitio bien gestionado, con las normas de protección de datos, imágenes no pixeladas, que a su vez goce de buena reputación, para esto te recomiendo que pidas a unos de tus clientes satisfechos que te den por escrito sus testimonios: antes, durante y después de la compra; y lo ubiques en la sección de testimonios en tu sitio web o Marketplace que estés utilizando.

2. Optimizar la experiencia de los clientes al entrar a tu sitio web.  

A las personas no les gusta entrar a sitios web complejos, sobrecargado de información, ellos quieren ver páginas web que sean intuitivas, agradables en la navegación del sitio y organizada de tal forma que encuentre de forma fácil lo que está buscando; también debe haber una sección de productos y/o servicios sugeridos, o los más vendidos, los más destacados para que el usuario compre más; es recomendable que en cada producto siempre esté la opción del carrito de compra, para no perder la oportunidad de ventas.

3. Utilizar pasarelas de pago simples

Debes tener un modelo de pago que le genere confianza y seguridad a tus clientes, recuerda que es una de las objeciones de las personas para no comprar en línea: dejar sus datos personales y de su tarjeta de crédito en cualquier sitio en línea; así que te recomiendo que utilices pasarelas de pagos certificadas y reconocidas. Existen muchas de ellas por ejemplo: Pay Pal, PayU, mercado pago e incluso Bancolombia tiene una solución enfocada a agilizar los negocios de pequeñas y medianas empresas que se llama Wompi, la  cual te puede ayudar para recibir tus pagos.

4. Los envíos

Esta es una de las etapas importante de los clientes, ya que después de haber invertido tiempo en tu sitio web, haber encontrado el producto y/o servicio  que deseaba, diligenciado sus datos personales y compra, el cliente quedará a la expectativa de recibir un buen servicio, así que te sugiero que especifiques en un enlace las políticas de ventas, tiempos de entregas, la gestión de inventario, el  método de transporte; en esta parte tienes la oportunidad de elegir entre varias empresas de transporte que mejor te convenga.

Recomendación: No sólo satisface la necesidad de tu cliente cumpliendo con tu oferta de valor única, sino que ¡sorpréndelo!

Si has llegado hasta aquí, agradezco por tu tiempo y espero que haya sido de utilidad esta información.

Si  aún no has pasado a la virtualidad y deseas tener tu propia tienda On Line no dudes en contactarnos


[1] Tomado en línea: https://www.larepublica.co/economia/en-medio-de-la-pandemia-por-covid-19-cerraron-509370-micronegocios-en-colombia-3130382

[2] Tomado de la web: https://www.ccce.org.co/wp-content/uploads/2020/10/informe-comportamiento-y-perspectiva-ecommerce-2020-2021.pdf

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